Olá Empreendedor(a) Educacional,

“As pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.” (Peter Drucker)

Essa frase faz sentido para você?

Não somente essa situação citada, mas existem outras como, por exemplo, perder um amor, um amigo, um negócio, um cliente, quando dizem: você não muda!  

Isso acontece, porque não temos consciência do quanto está nos fazendo mal, pois acreditamos que o comportamento inadequado atrapalha somente os outros e por ter a crença que não precisa agradar ninguém, a pessoa não muda e esse pode ser um dos fatores que está atrapalhando o desenvolvimento, pois na verdade esse tipo de comportamento está sabotando o seu sucesso.

Para mudar é necessário sair da zona de conforto, reconhecer seus limites e estar disposto a enfrentar a mudança, que às vezes, pode ser dolorida, pois mudanças requerem esforços e treinamento. Muito treinamento! Vou mostrar como também é possível treinar comportamento.

Para saber se o seu comportamento está afetando a sua vida, basta verificar o porquê continua fazendo as coisas do mesmo jeito e não chegando a lugar algum, reclamando que nada está dando certo em sua vida e jogando a culpa nos outros. Quando isso acontece, está na hora de dar um basta, pois existe algo limitando a realização dos seus sonhos e impedindo o seu sucesso.

O que acontece é que tal comportamento já está aprendido e se tornou automático, dessa forma, sempre que você se deparar com situações que não gosta, inconscientemente age de forma inadequada, pois o comportamento é estimulado por um conjunto de fatores inconscientes que faz você agir como age! Veja a imagem a seguir.

 

A boa notícia é que comportamentos indesejados podem ser mudados, assim como em outras áreas podemos treinar e desenvolver, acontece a mesma coisa com comportamentos, também é possível mudar e ser mais tranquilo, focado, pleno e feliz.

Mudamos por duas maneiras, por repetição ou por um forte impacto emocional. Sendo assim, com base em estudos comprovados pela Neurociência, Psicologia, Programação Neurolinguística e Coaching, existem técnicas e ferramentas que podem auxiliar nesse processo de transformação e que através de muito treinamento, a mudança acontece e o novo comportamento passa a ser natural.

Para auxiliar no processo de mudança, vou citar os 4 estágios de aprendizagem. Essa teoria foi desenvolvida nos anos 70 por Noel Burch e é utilizada para aprender uma nova habilidade, por isso é possível mudar um comportamento através de um processo de aprendizagem.

 

PRIMEIRO ESTÁGIO

O primeiro estágio de aprendizagem é a Incompetência Inconsciente, quando você não sabe que não sabe. No caso de comportamento, você não tem consciência ainda que o comportamento indesejado está atrapalhando a sua vida e continua agindo da mesma forma. Por mais que disseram para você, isso ainda não é consciente, pois você ainda não aceita a mudança.

Nesse estágio, você pode se fazer algumas perguntas, para identificar se tem algo atrapalhando.

• Por que não consigo finalizar minhas tarefas?
• Qual comportamento inadequado está atrapalhando o meu sucesso?
• Qual comportamento que tive que me fez perder aquela oportunidade?

Existem inúmeras perguntas que podem ser feitas e também para alguns casos, pode ser que já ocorreu feedback a respeito dos comportamentos, por exemplo, ser desorganizado, falta de pontualidade, impaciente, comunicação inadequada, indisciplina, trabalhar em equipe, ser proativo, iniciativa, liderança etc.

Nesse primeiro momento, o importante é identificar qual comportamento está prejudicando alcançar o objetivo e feito isso, partiremos para o segundo estágio.

SEGUNDO ESTÁGIO

O segundo estágio é a Incompetência Consciente, quando você sabe que não sabe. Nesse estágio, você já identificou o comportamento que está atrapalhando sua vida, fazendo você patinar e não chegar aonde quer, chama-se incompetência, pois ainda você não sabe como mudar e adquirir o novo comportamento, mas já sabe que precisa, por isso é que é consciente.

Nesse estágio, sugiro usar a ferramenta perdas e ganhos, utilizada em processo de coaching, para ajudar você a decidir se vai mudar ou não.

• O que você ganha se mudar esse comportamento?
• O que você perde se mudar esse comportamento?
• O que você ganha se não mudar esse comportamento?
• O que você perde se não mudar esse comportamento?

Quando conseguir identificar o comportamento, está pronto para o próximo estágio.

TERCEIRO ESTÁGIO

O terceiro estágio é a Competência Consciente,  quando você começa, experimenta e pratica o novo comportamento, ou seja, a fase da grande mudança.

Para ajudar nesse treinamento, vou sugerir a técnica de âncoras, modelagem, ponte ao futuro e afirmações positivas.

A técnica de ancoragem pode ser feita de maneira natural ou artificial. De maneira natural a pessoa revive um evento importante que lhe trouxe emoções positivas com o comportamento que deseja mudar ou ela busca uma sensação positiva e associa ao comportamento que deseja mudar, repetindo o evento várias vezes até criar uma associação.

Para disparar a âncora é preciso criar um evento que seja único e fácil de ser realizado. Tocar os dedos de uma maneira não muito peculiar pode transformar-se em uma ótima âncora relacionada à cinestesia. Algumas pessoas escolhem falar determinadas palavras o que transforma a âncora em auditiva. Disparar gatilhos mentais tem o intuito de fazer com que a âncora fique melhor e dure por mais tempo.

No caso da modelagem, buscar alguma pessoa que conheça e que seja excelente no comportamento que quer  mudar, modelando essa pessoa, pensando como ela pensa e agindo como ela age.

Feito um dos processos acima, se imagine sempre essa nova pessoa, com esse novo comportamento e faça repetidamente, sempre que se deparar com situações que exija esse novo comportamento. Aqui entra uma briga interna, pois o inconsciente vai tentar atrapalhar o consciente, trazendo a ação do comportamento antigo, mas é necessário se manter firme e buscar os recursos internos para conseguir ter esse novo comportamento.

Outra situação muito interessante no processo de mudança são as afirmações positivas, por exemplo:

• Ao invés de dizer não vou mais ser desorganizado, diga sou organizado, consigo manter tudo no lugar.
• Não vou perder a paciência com aquela pessoa e sim, sou paciente, mantenho a calma quando as coisas saem do meu controle.

Você pode criar quantas afirmações positivas quiser!

O grande segredo é se atentar às situações em que terá que usar o novo comportamento e treinar, treinar e treinar!

QUARTO ESTÁGIO

O quarto estágio é a Competência Inconsciente, quando você faz sem perceber. O comportamento se torna automático e natural.

“Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito.” (Aristóteles)

Segundo a Neurociência, é preciso repetir pelo menos 21 vezes, pois o cérebro será reprogramado e o comportamento passa a ser automático, já que quando você repete a ação muitas vezes, o cérebro cria um caminho neural que envolve os atos de pensar, sentir e agir. Depois que o cérebro é treinado o bastante para determinada situação, ele deixa de ser consciente e passa a ser inconsciente.

Aprender algo não é fácil, mas quando conhecemos o estágio e ferramentas que auxiliam nessa mudança, fica mais fácil, não é mesmo? Que tal começar agora?

Lembre-se sempre, o caminho se faz caminhando. Dê o primeiro passo e o poder lhe será dado!

Sucesso!!!

Rita Oliveira

Coach de Carreira e Realização Profissional
Profissional da área de Recursos Humanos
Bacharel em Administração e Psicanalista

Olá Empreendedor(a) Educacional,

No Brasil e no mundo as empresa familiares crescem a cada ano. Muitos imaginam ser apenas um conceito antigo de gestão que vinha do avô para o pai e do pai para o neto. Sim, mas este conceito nunca deixou de existir, todos os anos surgem novas empresas familiares. Os problemas são os mesmos, independente da data de abertura da empresa e do perfil dos gestores – na sua maioria. Muitas escolas de cursos profissionalizantes, cursos livres, são empresas familiares que não necessariamente herdaram, mas onde trabalha a família toda e com certeza será herdada pela próxima geração.

Em setembro de 2013 me desliguei da empresa familiar com o cargo de CEO, depois de 18 anos trabalhando com e para a família. Comecei como professor, fui promovido para vendedor, depois gerente de vendas, diretor comercial e fui convidado para assumir a direção geral (CEO). Meus pais, sócios majoritários, sempre confiaram no meu trabalho, avaliando mensalmente os relatórios em reuniões pré agendadas. Sempre gostei da área de vendas e fidelização de clientes e acredito ser uma das mais importantes, mas não a única.

Comecei com 15 anos ministrando cursos de informática, na época MS-Dos, Lotus 123, Cobol, dBase, entre outros. Com 18 anos era aluno no curso técnico de Contabilidade (na época chamava-se colegial e agora é conhecido como ensino médio) na cidade de Aparecida, interior de São Paulo. Junto com o curso técnico em Contabilidade comecei a trabalhar com vendas e, uma venda B2B (Business to Business ou de empresas para empresas). Era jovem, mas era filho do dono. E dai! Era o que eu pensava… Hoje percebo que era apenas uma forma de muitos clientes conseguirem vantagens para “barganhar” desconto e vantagens comerciais, com um vendedor jovem e inexperiente.

Sete anos depois fui promovido para gerente de vendas e comecei com uma equipe, com apenas dois vendedores. Isso mesmo, já sabia que o importante era começar com poucos vendedores e os melhores que a empresa podia contratar, mas era importante começar. Não existia equipe de vendas, era eu e os sócios da empresa. Como uma empresa consegue sobreviver sem vendas, mesmo tendo o melhor produto ou serviço? Os produtos e serviços estão cada vez com diferenciais menos nítidos e preços parecidos, na era do relacionamento os clientes querem um atendimento gourmet (atendimento diferenciado) nas vendas e no pós venda. Na gestão da sua empresa, quem é responsável pelas vendas full-time?

Quando completei 10 anos na empresa fui promovido para assumir o cargo de Diretor Comercial, responsável pelas vendas, marketing e pós venda. Foi um grande desafio para uma empresa familiar implantar uma cultura de marketing – lembrando que marketing não é vendas, é de uma certa forma “tudo” dentro de uma empresa. A comunicação interna para os funcionários, para os clientes, fornecedores e para o mercado é marketing. Lançamento de novos produtos, pesquisa de satisfação, análise de mercado entre outros levantamentos para uma empresa de pequeno e médio porte, é marketing. Imagine trabalhar a comunicação em uma empresa familiar, onde todos os gestores e sócios querem manter a sua marca, a sua mensagem. Como agradar a todos e conseguir atingir os resultados da empresa para apresentar na próxima reunião de fechamento do mês. Como diretor comercial e com uma equipe estruturada de ótimos profissionais, conseguimos crescer 600% em apenas quatro anos. Parece um número absurdo, tratando-se de uma venda B2B e uma empresa familiar 100% Nacional. Concordo, é um número absurdo, mas 100% alcançável quando o foco é o atendimento gourmet com a melhor equipe do mercado, preparada e motivada. Quando eu digo uma equipe preparada, quero dizer uma equipe capaz de fazer a diferença, todos os vendedores com um foco único: superar as metas da empresa. Cinco anos depois, fui convidado para tornar-se Diretor Geral (CEO) e aceitei mais este desafio.

Observe que uma gestão familiar não é apenas ter no quadro de funcionários pessoas da família, a gestão familiar é como a empresa é gerida no dia a dia. Por exemplo, uma empresa sem manuais, sem processos claros e específicos, sem planejamento… Em resumo, onde as decisões são tomadas pela emoção a cada dia, sem planejamento e sem avaliação dos riscos de cada decisão.

Com um salário alto pelo cargo e não por ser filho do dono, benefícios e muito mais, me desliguei da empresa em setembro de 2013. O principal motivo, queria ter um pai e não um chefe, a presença de um pai fazia falta – é difícil separar para quem trabalha com a família, tudo torna-se trabalho. Mas foi uma decisão minha, conheço muitos profissionais que trabalham com a família e conseguem separar as emoções e os momentos, o importante na vida é fazer o que gosta e ser recompensado não apenas financeiramente, mas principalmente por cada ação e resultado alcançado.

E como eu comentei no início, minha área é vendas. E o que é vendas? É tudo! O chefe vende ideias para os seus funcionários, a mãe para os filhos, os filhos para o pai, a avó para os netos, a vendedora para os seus clientes e um amigo para outro amigo. Se pararmos para refletir, podemos dizer que em todo diálogo tem uma venda.

Em resumo, os sete principais erros de gestão são:

1. Assumir a gestão da empresa sem ter uma experiência interna. Preparar a sucessão pode e vai demorar alguns anos, mas é fundamental para a continuidade do negócio. Eu não teria tido o resultado se não tivesse começado como vendedor. Foram 13 anos aprendendo para assumir o cargo de CEO.
2. Comece cedo, administre o tempo e trabalhe enquanto estuda. As universidades não ensinam a prática e eu garanto, é possível. O mercado está mudando e as empresas estão valorizando profissionais com atitude. O conhecimento técnico as empresas ensinam, atitude e postura profissional é único, é do profissional.
3. Filho do dono! Tenho um amigo que diz que prefere ser amigo do dono, tem todos os privilégios e sem responsabilidade. Ser filho do dono é para os clientes ter poder de negociação e para os funcionários é estar empregado pelo parentesco e não pela capacidade e conhecimento profissional. Estamos cercados de todos os lados, por isso, seja o melhor que você pode ser e não tente ser igual ou melhor que os outros. Seja melhor do que você foi na semana passada ou ontem.
4. Ser chefe é legal, independente do tamanho da sua empresa. Quer ter sucesso como chefe, tenha excelentes funcionários. O seu sucesso, depende de todos! Lidere por exemplos elogiando em público e orientando (criticando) em particular.
5. Atendimento Gourmet é oferecer algo acima do esperado pelo cliente e também pelos funcionários (clientes internos). Ouça com atenção os seus funcionários e clientes. Eles sabem o que o mercado quer e precisa. Pergunte mais, anote as respostas e peça um tempo para avaliar e dar uma resposta. Se for preciso, consulte outros profissionais, amigos e colegas de trabalho antes de tomar uma decisão. Pratique a escuta ativa, ouça mais e fale menos!
6. Busque inovação, até os melhores precisam inovar. Acredite na área de marketing e atendimento aos clientes. Você já tem os melhores cursos do mercado com a metologia CGD, mas sem planejamento estratégico de marketing e vendas a empresa não consegue crescer. Os clientes precisam conhecer e avaliar, pense nisso!
7. Acompanhe os resultados da sua empresa diariamente, ou como posso dizer, a cada instante. Amanhã pode ser tarde para uma mudança tática. Destine um período por semana para ficar em casa ou em outro ambiente que não seja a empresa para analisar os relatórios da semana, pensar nas estratégicas e na empresa como um todo. Dentro da empresa os processos e a burocracia tomam muito tempo e esquecemos do mais importante, de “pensar” no negócio.

Tenha uma excelente semana!

Atenciosamente,

Jaques Grinberg
Palestrante Coach

Olá Empreendedor(a) Educacional,

Faz quase três anos que estudo, aplico e faço treinamentos e palestras sobre o uso do WhatsApp como ferramenta de vendas e fidelização de clientes. Segundo uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, 74% dos usuários ativos do WhatsApp no Brasil têm interesse em se comunicar com marcas ou empresas pela plataforma de mensagens.

Os alunos estão cada vez mais exigentes e as empresas (escolas), principalmente as pequenas, precisam ficar atentas as mudanças. Os alunos cada vez mais…

• Pesquisam duas, três ou mais escolas antes de matricular-se.
• Sabem o que querem comprar, qual o curso.
• Buscam relacionamento através de um atendimento Gourmet.
• Exigem um atendimento pós venda.
• Possuem nova comunicação, como por exemplo o uso do aplicativo de mensagens WhatsApp.
• Querem agilidade na compra, no pagamento e no recebimento do produto.

Como especialista e consultor em vendas, a maior preocupação no uso desta ferramenta é a falta de preparo dos profissionais. É uma ferramenta poderosa de apoio em vendas, suporte e fidelização de clientes, mas não pode ter o mesmo “fim” que teve o telemarketing. Os consumidores têm medo de deixar o número de um telefone em uma loja, não querem receber ligações de profissionais “robotizados” ou despreparados.

O Facebook pagou 16 bilhões de dólares para adquirir a aplicativo WhatsApp e lançou no Brasil no dia 25 de janeiro o WhatsApp Business. Um aplicativo novo já disponível no Brasil, por enquanto apenas para o sistema operacional Android com foco para atender quem mais precisa – as pequenas empresas. E o melhor, é gratuito! Mas ninguém sabe dizer ainda, se alguns recursos serão pagos no futuro, como é feito nas páginas de empresas no Facebook para impulsionar anúncios.

As principais funções deste novo aplicativo são:

• Facilita a interação com os clientes, gerando confiança.
• É possível automatizar através de respostas automáticas e prontas, facilitando e oferecendo agilidade aos clientes. Por exemplo para habilitá-las em dias que a loja estará fechada como feriados, domingos e fora do horário de funcionamento.
• Os clientes terão acesso as informações comerciais do seu negócios, como por exemplo, descrição da empresa, endereço da loja, e-mail e site.
• Você poderá desenvolver respostas rápidas ou até mensagens que vendem ou perguntas que vendem, para reutilizá-las para responder as perguntas mais frequentes.
• Para a gerência e vendedores, o novo aplicativo oferece também estatísticas do fluxo de mensagens com gráficos. Será possível ter acesso aos resultados de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas.

Para quem já usa ou deseja usar o WhatsApp ou WhatsApp Business em vendas, escrevo seis regras poderosas para potencializar os seus resultados.

1º Use o aplicativo para relacionar-se com os clientes
A venda deve ser consequência. Para uma loja de shopping, por exemplo, podem informar os clientes sobre eventos que acontecem na região, lançamento de filmes no cinema do shopping, melhores horários para encontrar vagas no estacionamento e a origem das datas comemorativas como a Páscoa, dia do consumidor, dia das mães e outras. Ao lembrar das datas comemorativas, os clientes lembram que precisam comprar presentes. No caso de uma escola, ofereça conteúdo relevante sobre os cursos que você oferece, existentes no seu portfólio. Para o aluno que acabou de fazer a matrícula, tenha um cronograma de mensagens para enviar até o primeiro dia de aula, o aluno deve ter a sensação que você está preocupado com ele e não apenas com novas matrículas.

2º Só envie mensagens se o motivo for de interesse do destinatário
Se a finalidade é relacionamento, a mensagem tem que de alguma forma, parecer personalizada. Uma das dicas é criar a lista de transmissão separando os clientes pelo sexo, masculino e feminino, perfil de interesses ou por frequência de visita ao seu comércio. Quanto melhor o filtro, mais personalizada as mensagens serão.

3º Texto profissional
Cuidado com o uso de gírias, “memes”, assuntos polêmicos, imagens e outros. O texto deve ser profissional e isso não quer dizer formal. Antes de enviar leia duas ou mais vezes e peça para um colega também ler e revisar, além de sugerir mudanças. Escreva da forma como o desejado pelo perfil dos seus clientes.

4º Foco no objetivo
O objetivo principal do relacionamento via aplicativo é manter o cliente informado sempre com foco em possibilidades para vir pessoalmente na sua loja, empresa ou consultório. Fidelizando os clientes através de uma interação fácil e ágil e que todos estão conectados.

5º Faça como os Vendedores Coach
O Vendedor Coach não vende, ajuda os clientes a comprarem. Trazendo informações de interesse dos clientes, quando eles precisarem comprar algo, eles irão tomar a iniciativa. Por exemplo um escritório de advocacia que mantem os clientes informados sobre mudanças nas leis, precauções para evitar problemas futuros entre outros, quando o cliente precisar de ajuda irá procurar o escritório através do WhatsApp – pela facilidade e também pelo relacionamento. A venda é consequência.

6º A comunicação é uma mão de duas vias – vai e volta
Esteja preparado para responder as mensagens enviadas. Tenha um profissional preparado e pronto para atender os clientes via aplicativo. Quando recebemos uma mensagem interessante e do nosso interesse, respondemos agradecendo ou perguntando mais sobre o assunto. Alguns clientes irão compartilhar esse conteúdo, então, insira no meio da mensagem ou na assinatura o nome da sua empresa.

É preciso fazer diferente para fazer a diferença! Os clientes querem ser surpreendidos.

E ainda, para aproveitar ao máximo os recursos e manter o profissionalismo, é possível usar o aplicativo no computador a partir do Web WhatsApp, um sistema de espelhamento do aplicativo do celular. A agilidade de escrever os textos e interagir pelo computador aumenta o profissionalismo e diminuem as chances de escrever com gírias, abreviações e emotions.

Veja alguns exemplos de mensagens da empresa JGC:

• Imagine ter um hobby que faz bem para a saúde e não é academia… Responda QUERO para descobrir qual é este hobby.
• Hoje é sexta-feira e já são 10h. Responda SIM para receber uma dica poderosa sobre a importância para o cérebro de fazer cursos.
• Oportunidade! Conversei com o meu gerente e consegui algo especial para você garantir a sua matrícula. Consegue voltar para conversarmos?
• Obrigado por sua visita! Eu sei que você também gostou do outro curso e por este motivo posso guardar uma vaga para você com desconto até amanhã ou sábado?
• A sua aula está confirmada para amanhã às 14h. Podemos aproveitar para agendar uma aula experimental do nosso novo curso?
• Faltam 10 dias para o aniversário do seu filho e temos condições especiais para o presente. Podemos esperar a visita dele durante a semana ou no sábado?
• Novidade! Hoje é sábado e já estamos prontos para a sua aula às 15h. A sua preferência é reservar uma aula experimental para um amigo ainda hoje ou para o próximo sábado?
• Hoje é um dia muito especial, o seu aniversário. Parabéns! Felicidades e saúde! São os nossos votos, da JGC Cursos.

Pratique e aplica para obter ótimos resultados com o WhatsApp em sua empresa (escola), você irá se surpreender!

Tenha uma excelente semana!

Um grande abraço,

Jaque Grinberg
Palestrante Coach

Olá Empreendedor(a) Educacional,

Para administrar uma escola, uma empresa da área de educação profissional é um grande desafio. Problemas diversos, gestão de funcionários, de alunos, processos administrativos e financeiros e toda a burocracia da legislação brasileira.

Lembre-se, se você tem uma empresa que depende de você, você tem um emprego e não uma empresa.

Liderar um time de alta performance é o primeiro passo para o sucesso do seu negócio. As quatro principais regras da liderança são:

1º Gostar de pessoas

Você é o dono da empresa, tenha na sua equipe apenas profissionais que você gosta e que traz resultados. Manter profissionais competentes, mas que geram atritos com os colegas e com a direção é contaminar toda uma equipe. Muitas vezes os outros colaboradores não crescem profissionalmente por causa deste indivíduo. Mas o maior erro é manter um funcionário que não faz o que deve ser feito só pelo motivo de ser bonzinho. Neste caso, manda embora, adota e dá mesada – para a empresa é a melhor opção. Você faria uma cirurgia com um médico mais ou menos? Pegaria um voo com um piloto mais ou menos? Acredito que as respostas sejam não, então, por qual motivo você mantém funcionários mais ou menos?

2º Gerar pró atividade na equipe e transmitir confiança

Por exemplo, quando for desenvolver uma campanha de captação de alunos, peça ajuda para os seus funcionários. Quando eles participam da criação de uma ideia, a tendência é motivá-los na execução aumentando os resultados.

3º Transformar o ambiente de trabalho em um local produtivo e positivo

O que você, e apenas você como sócio, pode mudar ainda hoje na sua empresa para melhorar a produtividade e transformar o ambiente em um local mais positivo? Pesquisas comprovam que os funcionários agem como espelho dos donos, lidere pelo exemplo e não pelo poder. Quando um instrutor ou professor falta ou precisa ir ao banheiro, você como dono é o primeiro a candidatar-se naquele período ficar na sala de aula e atender os seus alunos?

4º Elogiar em público e orientar em particular

Conhecer e entender sobre Inteligência Emocional é importante na gestão de pessoas. A Inteligência Emocional irá ajudar no autoconhecimento emocional, controle emocional na hora de dar uma bronca, reconhecer as emoções em outras pessoas e compreender o motivo pelo qual elas tomam atitudes erradas ou certas e ajudar a potencializar os relacionamentos interpessoais. E não esqueça, elogiar funcionários em público e orientar, criticar, em particular.

A liderança de alta performance aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários, desenvolvendo um ambiente positivo.

Quer maximizar os resultados? Foco na liderança eficaz!

Um grande abraço,

Jaques Grinberg
Palestrante Coach

Olá Empreendedor(a) Educacional,

Ser empresário de sucesso no Brasil é para poucos. Segundo o Sebrae mais de 50% das novas empresas fecham em até dois anos. A falta de planejamento do negócio e de preparo dos empresários são considerados os principais fatores.

Atualmente a culpa é da crise política, econômica e etc. Será? Tem donos de escolas ganhando dinheiro? Sim, existem donos de escolas ganhando dinheiro e alguns muito dinheiro.

A decepção acontece quando algo que esperávamos acontecer, não acontece. Existem casos que o medo de algo que não existe também gera decepção, deixar de fazer algo por medo e depois arrepender-se. Quantas oportunidades já passaram na nossa frente e não aproveitamos, ou nem percebemos?

Pergunta de Coaching: o que você, e só você, pode fazer de diferente para ter sucesso profissional independente da crise ou de terceiros?

4 dicas para mudar a partir de agora, apenas para quem deseja sair da zona de conforto, e começar a fazer diferente para fazer a diferença!

1. Espere menos de você e faça muito mais

Quando a expectativa é menor, as chances de uma decepção também são. O grande erro é esperar muito e nada fazer para ter o resultado esperado.

2. Faça por você, não espere um obrigado.

Ajude seus funcionários, clientes, familiares e amigos sem esperar um agradecimento. Faça por você, pelo simples motivo que você quer fazer. Quando você faz algo esperando um agradecimento ou algo em troca e não recebe, a decepção é grande. Aprenda a dizer “não”!

3. Estude muito e esteja preparado para novos desafios.

Em um mundo globalizado e competitivo, é importante acompanhar as mudanças. Oferecemos qualificação profissional para os alunos e esquecemos da importância da reciclagem, de também voltarmos para a sala de aula. Seja para uma palestra, para um curso completo ou simplesmente para um workshop de um dia. Quantos livros sobre empreendedorismo, vendas e atendimento você leu nos últimos seis meses? Quantas palestras você assistiu?

4. Seja curioso e criativo. Pergunte e descubra coisas novas todos os dias.

Qual foi a última vez que você descobriu algo novo? Existem alguma forma de fazer o seu trabalho mais rápido e com mais qualidade? Se você ganhasse de presente R$ 10.000,00 para investir na sua empresa (escola), onde investiria? Por qual motivo tem donos de escolas ganhando mais dinheiro que você? Qual foi a última vez que você conversou com todos os seus funcionários, individualmente, para conhece-los melhor? Você já perguntou para o comércio que existe no seu bairro se conhecem a sua escola? Você ainda busca alunos somente de escolas pública ou também funcionários das empresas e comércio que estão trabalhando e podem pagar uma mensalidade justa? A sua mesa é na recepção da escola ou numa sala fechada? Qual foi a última vez que você deu folga para os instrutores/professores e ficou no laboratório para conversar e atender os seus clientes? Qual o último curso da CGD que você fez?

São tantas perguntas que eu garanto, se você responder irá surpreender-se com as respostas.

Tenha uma excelente semana!

Um grande abraço,

Jaques Grinberg
Palestrante Coach

Olá,

O Vendedor Coach através do processo de coaching de vendas conduz as negociações com excelência, com foco na venda e fidelização dos alunos. Através de perguntas inteligentes ajudam os clientes a trilharem o caminho mais rápido e curto para alcançarem os seus objetivos e sonhos – ter um futuro melhor através da qualificação pessoal e profissional. O Vendedor Coach não vende, ajuda o cliente a comprar.

De acordo com o quadrante das vendas, as perguntas que vendem servem para: identificar o perfil do cliente, levantar as suas necessidades, despertar ação e confiança e ajudá-lo a comprar. Com as respostas, é possível conduzir o cliente através de novas perguntas a encontrar o melhor curso para realizar o seu objetivo e/ou sonho.

Cinco exemplos de perguntas que vendem:

1º Gostaria de deixá-lo à vontade para tomar a melhor decisão… Mas enquanto isso, você pode me emprestar o seu documento para preparar o cadastro e verificar a possibilidade de oferecer um brinde exclusivo?

2º Percebo que você quer fazer este curso, mas, também entendi que falta tempo. Por este motivo a sua preferência é estudar apenas um dia por semana em nossa escola ou optar pelos nossos cursos online?

3º Imagine ter uma chance maior de conseguir um novo emprego com um de nossos cursos!  O que você pode abrir mão por alguns meses para conseguir investir no seu futuro?

4º Entendo que você está indeciso sobre qual dos dois cursos adquirir e quero ajudá-lo a escolher o melhor para o seu futuro. Se você ganhasse de presente um dos dois cursos que tanto gostou, qual você escolheria? (o curso escolhido é o que ele deseja comprar)

5º Antes de ir embora para pensar, gostaria de ajudá-lo a entender as suas dúvidas sobre o curso escolhido. O que você pode fazer de diferente para ir embora sem as dúvidas?

Desenvolver as perguntas que vendem para conhecer o cliente pode parecer no processo da venda o passo mais importante, mas não é. O segredo do sucesso nas negociações é guardar as respostas para desenvolver as argumentações (novas perguntas). As objeções são desculpas para não comprar e quando anotamos as respostas das perguntas que vendem, temos informações importantes para desenvolver as argumentações – os clientes falam mais do que precisam, sem perceber. Veja um exemplo de como aproveitar as respostas para desenvolver argumentações por meio de novas perguntas que vendem.

Está indeciso sobre qual dos dois cursos adquirir?

Resposta: Estou, não sei qual curso fazer…

Percebo que você gosta de coisas boas e gostaria de ter um futuro melhor. você acredita que para um futuro melhor é mais importante ter no currículo um curso na área de administração ou em vendas?

Resposta: Quero sim um futuro melhor, mas não gosto de vendas!

Se existisse uma oportunidade de ter uma boa qualificação na área administrativa, qual seria esta oportunidade?

Resposta: Não sei! Acho que precisaria economizar para pagar o curso.

Você conseguiria economizar menos de R$ 5,00 por dia para investir no seu futuro?

Resposta: Com certeza, são apenas cinco reais…

A sua preferência é optar pelo pacote completo com um investimento de apenas R$ 4,20 por dia ou pelo pacote intensivo por R$ 4,80 por dia?

Resposta: Acho que gostaria do completo mesmo…

Nos exemplos acima, cada pergunta é desenvolvida de acordo com a resposta, conduzindo o cliente a encontrar o melhor caminho para realizar o seu sonho e ter um futuro melhor.

Agora é praticar e aplicar, pois com as perguntas certas você consegue conduzir e ajudar o seu cliente (aluno) a tomar a melhor decisão para realizar o seu sonho de fazer um curso em sua escola.

Tenha uma excelente semana!

Um grande abraço,

Jaques Grinberg
Palestrante Coach

 

 

Olá,

As promessas no dia 1º de janeiro são várias, para muitos, as mesmas nos últimos anos. Veja como mudar e realizar os seus objetivos e metas conhecendo a história do meu amigo Jean.

Todo dia 1º de janeiro o Jean faz as suas promessas que são guardadas, guardadas e guardadas tão bem que esquece de realiza-las. Todos os anos ele faz as mesmas promessas, trocando uma ou outra. (mais…)

 

Olá,

Sabemos da importância de sempre acompanhar as mudanças que o mercado vem sofrendo e além de oferecermos a grade de cursos mais atualizado do mercado a todos os nossos clientes, algo tão importante nos dias atuais, estamos empenhados em lançar novidades no que se refere a cursos interativos novos a todos os nosso clientes. (mais…)

 

Olá,

Está disponível a versão 4.0.24 dos programas CGD, nesta atualização tivemos os lançamento de novos cursos interativos e melhorias nos cursos interativos atuais. (mais…)

Olá,

Todos os dias surgem novos aplicativos mobile e novos sites para facilitarem de alguma forma a vida das pessoas. A conectividade esta presente 24 horas por dia e sete dias por semana em nossa vida, tornando a comunicação mais simples e ágil. (mais…)