{"id":374,"date":"2017-08-02T08:37:17","date_gmt":"2017-08-02T11:37:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/?p=374"},"modified":"2017-08-02T08:37:17","modified_gmt":"2017-08-02T11:37:17","slug":"crie-processos-em-sua-escola-e-melhore-seus-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/crie-processos-em-sua-escola-e-melhore-seus-resultados\/","title":{"rendered":"Crie processos em sua escola e melhore seus resultados"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1,<\/span>\"\"<\/p>\n

Hoje vamos falar sobre a necessidade da defini\u00e7\u00e3o e documenta\u00e7\u00e3o dos\u00a0<\/span>processos dentro das escolas. Em um dos posts anteriores foi abordado pelo Wellinghton <\/span>5 dicas para melhorar os processos de sua escola<\/span><\/a>. Esse\u00a0<\/span>assunto, muito bem descrito nesse post, mostra como devemos nos preocupar em trabalhar o CESAR <\/b>em nossas unidades:<\/p>\n

<\/p>\n

C<\/b>onfian\u00e7a
\n<\/span>E<\/b>mpatia
\n<\/span>S<\/b>eguran\u00e7a
\n<\/span>A<\/b>par\u00eancia
\n<\/span>R<\/b>esposta<\/span><\/p>\n

O post chamou aten\u00e7\u00e3o de como s\u00e3o importantes esses comportamentos padr\u00e3o dentro da unidade para atingirmos a excel\u00eancia. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Fique atento aos detalhes<\/h2>\n

Al\u00e9m desses comportamentos e atitudes, devemos nos atentar nos detalhes dos processos que s\u00e3o executados e tamb\u00e9m na sua documenta\u00e7\u00e3o, pois s\u00f3 assim conseguiremos padronizar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia do aluno, independente do colaborador que est\u00e1 em contato com o mesmo.<\/span><\/p>\n

Todos os setores da empresa necessitam dessa padroniza\u00e7\u00e3o, pois isso far\u00e1 com que todos os processos sejam repetidamente executados da mesma forma, permitindo que sejam constantemente analisados sob as lentes de diversos colaboradores, possibilitando melhorias cont\u00ednuas em suas etapas.<\/span><\/p>\n

Vamos imaginar um primeiro dia do aluno em sua escola, o que \u00e9 falado para ele? O que \u00e9 mostrado? Quais s\u00e3o os procedimentos que a escola acredita que s\u00e3o importantes? Isso est\u00e1 documentado para que todos sigam ou cada colaborador faz do seu jeito?<\/span><\/p>\n

Esse pequeno exemplo mostra claramente como a falta de padr\u00e3o faz com que os processos saiam cada hora de um jeito, dependendo da \u201ccabe\u00e7a\u201d e da boa vontade dos colaboradores, correndo o risco de negligenciar etapas importantes.<\/span><\/p>\n

A escolha \u00e9 sua<\/h2>\n

\u00c9 uma escolha que fazemos: criamos os processos para que todos \u201cfalem a mesma l\u00edngua\u201d ou deixamos isso a cargo da sorte, da escolha de cada um em executar ou n\u00e3o uma etapa, fazendo com que nossa empresa vire uma \u201ctorre de Babel\u201d.<\/span><\/p>\n

Com os processos todos definidos e documentados, as execu\u00e7\u00f5es se tornam padronizadas e os clientes sentir\u00e3o pouca ou nenhuma diferen\u00e7a entre os colaboradores, criando um modelo de qualidade que sempre est\u00e1 presente nas experi\u00eancias dos alunos com a escola.<\/span><\/p>\n

Exemplos de alguns processos padronizados:<\/b><\/h3>\n
    \n
  • Como deve ser 1o. dia do aluno<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n
  • Atendimento ao cliente INTERESSADO
    \n<\/span><\/li>\n
  • In\u00edcio das aulas: procedimentos do professor
    \n<\/span><\/li>\n
  • Final das aulas: procedimentos do professor
    \n<\/span><\/li>\n
  • Qual o procedimento para alunos em atraso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Esse s\u00e3o alguns dos exemplos entre muitos que a escola deve padronizar e documentar. <\/span><\/p>\n

    Ao contr\u00e1rio do que alguns pensam, os processos n\u00e3o engessam ou limitam o contato afetivo dos colaboradores com o aluno. As atitudes positivas, particulares de cada um, continuam tendo espa\u00e7o, mas dentro de um norte, de uma sequ\u00eancia padr\u00e3o em que todos executam.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 interessante envolver toda a equipe na elabora\u00e7\u00e3o dos processos, pois a experi\u00eancia de cada um somada gera uma melhor defini\u00e7\u00e3o e n\u00e3o esque\u00e7a que os processos s\u00e3o din\u00e2micos e precisam ser revisados e atualizados constantemente para que possam refletir as necessidades reais da empresa.<\/span><\/p>\n

    O trabalho \u00e9 grande, mas o resultado positivo \u00e9 ainda maior<\/h2>\n

    Sabemos que isso exige muito trabalho, mas com tudo isso documentado a escola ter\u00e1 muitas vantagens a m\u00e9dio e longo prazo. Al\u00e9m das vantagens j\u00e1 citadas, imaginem a melhoria que essa documenta\u00e7\u00e3o ir\u00e1 trazer em uma situa\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o de um novo colaborador, com todos os processos definidos, o treinamento de pessoas e tamb\u00e9m a execu\u00e7\u00e3o das tarefas se tornam muito mais facilitadas, ganhando tempo da administra\u00e7\u00e3o para outras tarefas chave.<\/span><\/p>\n

    A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma escolha, d\u00e1 trabalho, mas \u00e9 essencial para o sucesso das empresas e a documenta\u00e7\u00e3o de processos faz parte dessa organiza\u00e7\u00e3o. Pense nos seus processos, converse com seus colaboradores, valide as id\u00e9ias, documente e fa\u00e7a o seu manual operacional, com certeza sua empresa colher\u00e1 \u00f3timos frutos dessa iniciativa.<\/span><\/p>\n

    Abra\u00e7os e um \u00f3timo dia a todos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ol\u00e1, Hoje vamos falar sobre a necessidade da defini\u00e7\u00e3o e documenta\u00e7\u00e3o dos\u00a0processos dentro das escolas. Em um dos posts anteriores foi abordado pelo Wellinghton 5 dicas para melhorar os processos de sua escola. Esse\u00a0assunto, muito bem descrito nesse post, mostra como devemos nos preocupar em trabalhar o CESAR em nossas unidades:<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2759,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/374","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=374"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/374\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=374"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cgd.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}