Ol\u00e1,<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 parou para calcular quanto custa perder um aluno no meio do curso? N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a mensalidade que deixa de entrar. \u00c9 o tempo investido na capta\u00e7\u00e3o, o material j\u00e1 entregue, a vaga que poderia estar ocupada por outra pessoa e, principalmente, a experi\u00eancia que ficou pela metade.<\/p>\n
A evas\u00e3o \u00e9 um dos maiores desafios de qualquer escola de cursos livres. E os n\u00fameros mostram que o problema \u00e9 s\u00e9rio: no ensino EAD<\/a>, a taxa de evas\u00e3o j\u00e1 passa de 24%, quase tr\u00eas vezes maior do que no modelo presencial. Captar um aluno novo custa de 5 a 15 vezes mais do que manter um aluno que j\u00e1 est\u00e1 matriculado.<\/p>\n Mas existe um caminho para reverter isso. E ele n\u00e3o passa por desconto ou promo\u00e7\u00e3o. Passa por entender de verdade por que o aluno desiste, e construir um processo que fa\u00e7a ele querer ficar at\u00e9 o fim.<\/p>\n Antes de qualquer estrat\u00e9gia, \u00e9 preciso entender a raiz do problema. As causas mais comuns de evas\u00e3o em escolas de cursos livres costumam ser:<\/p>\n O ponto em comum entre praticamente todos esses motivos \u00e9 a aus\u00eancia de proximidade. Quando o aluno sente que a escola se importa com o resultado dele, e n\u00e3o s\u00f3 com a mensalidade, a tend\u00eancia de desistir cai muito.<\/p>\n Uma forma simples de organizar a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 pensar em tr\u00eas frentes que precisam trabalhar juntas: presen\u00e7a, proximidade e prova social.<\/p>\n Presen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 aparecer por aparecer. \u00c9 construir uma identidade clara nas redes sociais<\/a> e nos canais da escola, de forma que, quando a pessoa pensar no problema que ela precisa resolver, ela pense na sua escola.<\/p>\n Isso significa priorizar conte\u00fado que refor\u00e7a o prop\u00f3sito da escola, em vez de conte\u00fado gen\u00e9rico s\u00f3 para preencher o feed. Mostrar o laborat\u00f3rio em funcionamento, os bastidores das aulas, os alunos em atividade. O objetivo \u00e9 que quem acompanha entenda exatamente o que a escola resolve e para quem ela resolve.<\/p>\n Proximidade come\u00e7a no atendimento humanizado, mas n\u00e3o para por a\u00ed. Ela se traduz em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas de acompanhamento durante toda a jornada do aluno:<\/p>\n Um detalhe importante aqui: quando o problema \u00e9 realmente financeiro, buscar uma solu\u00e7\u00e3o conjunta costuma resolver. Reduzir a frequ\u00eancia das aulas, estender o prazo do curso ou ajustar a parcela temporariamente s\u00e3o formas de manter o aluno at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o dele se estabilize, em vez de simplesmente deix\u00e1-lo ir embora.<\/p>\n Nada convence mais um aluno em d\u00favida do que ver outros alunos satisfeitos. Prova social pode (e deve) ser constru\u00edda de forma simples:<\/p>\n Isso n\u00e3o s\u00f3 atrai novos alunos, como refor\u00e7a nos alunos atuais que eles fizeram a escolha certa ao se matricular.<\/p>\n Um dos pontos mais importantes para reduzir a evas\u00e3o acontece antes mesmo da matr\u00edcula: durante a venda.<\/p>\n Quando o foco da escola est\u00e1 apenas em fechar a matr\u00edcula, \u00e9 comum empurrar cursos que n\u00e3o resolvem exatamente o que o aluno precisa. O resultado costuma ser desist\u00eancia nos primeiros meses.<\/p>\n O caminho mais eficaz \u00e9 identificar a real necessidade do aluno antes de oferecer qualquer curso. Que problema ele quer resolver? Ele busca uma qualifica\u00e7\u00e3o para conseguir o primeiro emprego? Quer desenvolver uma habilidade espec\u00edfica para o trabalho atual? Precisa de conhecimento para um projeto pessoal?<\/p>\nPor que os alunos desistem, na pr\u00e1tica<\/h2>\n
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Os 3 pilares que sustentam a reten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
1. Presen\u00e7a: ser lembrado pelos motivos certos<\/h3>\n
2. Proximidade: acompanhar o aluno de verdade<\/h3>\n
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3. Prova social: deixar que os resultados falem<\/h3>\n
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Vender solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o vender curso<\/h2>\n